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【復旧】本人確認書類をご提出いただく最短手続き(eKYC)にて発生している事象について

2021/10/21

2021年10月20日(水)より、口座開設のお申し込み完了後に本人確認書類をご提出いただく最短手続き(eKYC)において、リアルタイム本人チェックが成功しない事象が発生しておりました。

本事象については、2021年10月21日(木)15時30分に対応が完了し、現在は正常にご利用いただけるようになっておりますが、引き続き事象が改善されないお客さまがいらっしゃいましたら、外貨ex byGMOお客さまサービスセンターまでお問い合わせください。

この度は、お客さまへ多大なご迷惑をおかけいたしましたことを深くおわび申し上げます。

ご不明な点がございましたら外貨ex byGMOお客さまサービスセンターまでお問い合わせください。

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【2021年10月21日(木)10時35分掲載】

2021年10月20日(水)より、口座開設のお申し込み完了後に本人確認書類をご提出いただく最短手続き(eKYC)において、リアルタイム本人チェックが成功しない事象が発生しております。

最短手続きにて、本人確認書類のご提出がうまく行かないお客さまにおかれましては、「スマートフォンでうまく手続きが行えない場合はこちら」内の本人確認書類およびマイナンバー書類のアップローダーよりご提出いただきますよう、お願い申し上げます。

※口座開設申し込みフォームをご利用いただくことは可能です
※お申し込み完了後に届くメール内にございます、「本人確認書類を送付」以下のURLよりアクセス可能です

本件について、急ぎ原因調査および復旧作業を進めており、進捗があり次第、ご報告させていただきます。
お客さまへ多大なご迷惑をお掛けしておりますことを深くおわび申し上げます。
投資にかかる手数料等およびリスクについて
当社ホームページ記載の金融商品へのご投資には、商品ごとに所定の手数料等をご負担いただく場合があります。
各商品には価格の変動による損失が生じるおそれがあります。
また、店頭外国為替証拠金取引、店頭デリバティブ取引及び、店頭商品デリバティブ取引をお取引いただく場合は、当社所定の証拠金が必要となり、元本を超える損失が生じるおそれがあります。
なお、商品ごとに手数料等及びリスクは異なりますので、当該商品等の「契約締結前交付書面」、「契約締結時交付書面」及び「目論見書」等をよくお読み頂き、それら内容をご理解の上、ご自身の判断と責任において、自己の計算によりお取引を行ってください。
当社の企業情報は、当社の本店、当社のホームページ及び日本商品先物取引協会のホームページ(https://www.nisshokyo.or.jp/index.html)で開示されています。

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